FAQ - Foire Aux Questions
À Propos de la Boutique
Qui êtes-vous ?
L'Atelier du Voyageur est une boutique en ligne spécialisée dans les accessoires de voyage. Nous offrons une large gamme de produits innovants et de qualité, allant des sacs, sacs à dos, trousses, housses de valise, et biens d'autres accessoires indispensables pour toutes vos aventures. Notre objectif est de fournir tout ce dont vous avez besoin pour voyager avec confort et style, tout en apportant praticité et élégance à vos déplacements. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat exceptionnelle et à satisfaire tous les passionnés de voyage avec des produits à la fois fonctionnels et esthétiques.
Pourquoi choisir L'Atelier du Voyageur ?
Nous sélectionnons rigoureusement nos produits pour leur qualité, leur durabilité et leur design adapté aux besoins des voyageurs modernes. De plus, notre service client dédié et notre politique de retour facile garantissent une expérience d'achat sans risque et satisfaisante.
Commandes
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, choisissez vos produits, ajoutez-les au panier, puis suivez le processus de paiement en entrant vos informations de livraison et de paiement. Si vous avez un compte PayPal ou Apple Pay, vous pouvez également utiliser notre système de paiement rapide.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir passée, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons tout notre possible pour arrêter l'expédition, mais si le produit a déjà été expédié, vous devrez le retourner pour obtenir un remboursement.
Que faire si un article est en rupture de stock après avoir passé commande ?
Si un article de votre commande est en rupture de stock, nous vous contacterons immédiatement pour vous proposer une alternative ou un remboursement pour cet article.
Que faire si j'ai reçu une commande incorrecte ou défectueuse ?
Il suffit de contacter notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception pour un remplacement ou un remboursement.
En cas de besoin, vous pouvez accéder à notre politique de remboursement.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos colis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (temps de traitement de la commande). Ensuite, les délais de livraison varient selon la destination et sont généralement de 10 à 12 jours ouvrés après l'expédition de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre directement sur notre site en passant par l'onglet "Suivre ma commande".
Livrez-vous à l'international ?
Non, actuellement nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Notre mode de livraison standard est gratuit. Vous avez aussi la possibilité d'opter pour notre livraison Premium à 4,90 € incluant les assurances perte/vol/casse mais ce n'est pas une obligation.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande ?
Oui c'est possible, pour cela, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible pour toute modification.
En cas de besoin, vous pouvez accéder à notre politique de livraison.
Produits
D'où viennent vos produits ?
Nous comprenons que l'origine de nos produits est importante pour vous, et nous souhaitons être transparents tout en vous assurant de leur qualité. Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés et proviennent de fournisseurs réputés en Chine, reconnus pour leur expertise et leur savoir-faire dans la fabrication d'accessoires de voyage.
La Chine est un leader mondial dans la fabrication, bénéficiant de technologies avancées et de méthodes de production innovantes. Cela nous permet de vous offrir une gamme de produits à la fois diversifiée et de haute qualité, tout en maintenant des prix accessibles. Nous sommes convaincus que vous serez pleinement satisfait de la fiabilité et de la durabilité de nos articles lors de vos voyages.
Où puis-je trouver des informations sur les tailles ou les spécifications des produits ?
Chaque page produit contient un descriptif détaillé. Pour des conseils supplémentaires, notre service clientèle se tient à votre disposition.
Les couleurs des produits sont-elles exactes ?
Nous faisons de notre mieux pour afficher les couleurs et les images de nos produits le plus fidèlement possible. Cependant, les couleurs peuvent varier en fonction des paramètres de votre écran.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit, PayPal et Apple Pay.
La transaction est-elle sécurisée ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Nous prenons la sécurité de vos informations très au sérieux.
Les prix incluent-ils les taxes ?
Les prix affichés sur notre site incluent la TVA applicable.
Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Une facture détaillée est envoyée avec chaque commande et peut également être téléchargée depuis votre compte client sur notre site.
Sécurité et Confidentialité
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, nous respectons votre vie privée et sécurisons vos informations personnelles. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus.
Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte sur notre site, et vous pourrez modifier vos informations personnelles dans la section "Mon compte".
Comment L'Atelier du Voyageur protège-t-elle mes données ?
Votre sécurité est notre priorité absolue. Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Vos données ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.
Comment puis-je supprimer mon compte client ?
Pour supprimer votre compte, veuillez contacter notre service client. Notez que certaines informations peuvent être conservées pour respecter les obligations légales.
Service Client
Horaires du service client
Notre service client est disponible du lundi au samedi de 9h à 18h (heure locale). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures maximum. Accédez à notre page contact si besoin.